FAQ, czyli o co najczęściej pytają klienci?

Czym jest przyjaznyBiling^®?

PrzyjaznyBiling^® jest dostępną przez sieć usługą taryfikacji rozmów telefonicznych (prowadzonych przez standardową sieć telefoniczną bądź z wykorzystaniem protokołu VoIP). Przez przeglądarkę internetową klient (dzierżawca systemu) otrzymuje rozbudowane centrum bilingowe, rezygnując z utrzymywania kosztownego sprzętu, oprogramowania i obsługi.

Kto jest odbiorcą usługi przyjaznyBiling^®?

Operatorzy węzłów komutacyjnych tranzytujących lub terminujących ruch głosowy; operatorzy końcowych central publicznych; posiadacze central abonenckich, podmioty ze sfery biznesu oraz administracja publiczna.

Czym system przyjaznyBiling^® różni się od innych systemów taryfikacyjnych?

System przyjaznyBiling^® jest systemem pracującym na serwerach dostawcy. Zwalnia to dzierżawcę systemu od troski o utrzymywanie w sprawności sprzętu, aktualności oprogramowania oraz zatrudniania wysokowykwalifikowanej obsługi.

System przyjaznyBiling^® nie spełnia wszystkich wymagań, jakie powinien mieć wymarzony przeze mnie program taryfikacyjny.

Skontaktuj się z nami. Jesteśmy otwarci na wszelkie sugestie dotyczące rozbudowy systemu.

Czy przyjaznyBiling^® obsługuje naszą centralę?

przyjaznyBiling^® obsługuje dziesiątki znanych central telefonicznych. Jeżeli Twoja centrala nie jest wspierana przez nasz system taryfikacyjny jesteśmy przygotowani do wprowadzenia zmiany w interfejsie programu.

Ile kosztuje korzystanie z usługi przyjaznyBiling^®?

Koszt korzystania z naszego systemu bilingowego zależy wyłącznie od ilości taryfikowanych danych. Zainteresowanych dokładnymi cenami odsyłamy do cennnika.

Jak długo trwa przygotowanie instalacji na potrzeby jednego klienta?

Instalacja (o ile nie wymaga zmian interfejsu centrali) odbywa się najpóźniej w następnym dniu roboczym po zamówieniu. Równocześnie do klienta zostają wysłane pliki kluczy (3 szt.) umożliwiające nawiązanie szyfrowanego połączenia z naszym serwerem. Po zainstalowaniu kluczy usługa zaczyna działać natychmiast.

O ile wzrasta opłata za każdego dodatkowego użytkownika systemu?

Jak już pisaliśmy wysokość opłaty zależy wyłącznie od ilości staryfikowanych rekordów (ilości rozmów). Ilość klientów, którym dzierżawca systemu zezwoli na wgląd do danych nie wpływa na koszt całkowity dzierżawy. Gdyby jednak dzierżawca systemu zechciał wyposażyć swych użytkowników w indywidualne klucze szyfrujące, za generację kluczy ponad 3 sztuki dostarczone z systemem zostanie pobrana opłata zgodna z cennikiem. Wymiana klucza z puli 3 sztuk dostarczonych z systemem w przypadku wygaśnięcia lub utraty jest bezpłatna.

Czy jest dostępne wsparcie techniczne i ile to kosztuje?

Wsparcie techniczne udzielane jest użytkownikom systemu za darmo.

Czy przewidziane są jakieś dodatkowe opłaty za korzystanie z systemu?

Tak. Jednym z elementów płatnych dodatkowo (wg. cennika) jest zdefiniowanie nietypowych taryf na życzenie dzierżawcy systemu, wykonywanie raportów w postaci papierowej oraz wszelkiego rodzaju usługi dodatkowe. Zainteresowanych odsyłamy do cennika.

Czy dane w systemie przyjaznyBiling^® są bezpieczne?

Każda transmisja danych odbywająca się między dzierżawcą systemu a systemem jest szyfrowana protokołem (SSL). Tylko przeglądarki wyposażone w opcję szyfrowania danych są w stanie połączyć się z serwerem systemu przyjaznyBiling^®. Zanim klient zostanie dopuszczony do ekranu logowania zostaje sprawdzony (zgodność i ważność) indywidualny klucz klienta. Serwery systemu przyjaznyBiling^® są zabezpieczone przed dostępem osób niepowołanych, a pracownicy obsługujący system przeszli odpowiednie przeszkolenie.

Jesteśmy użytkownikami innego (dedykowanego) systemu taryfikacyjnego dostarczonego z zakupioną przed laty centralą telefoniczną. Czy przyjaznyBiling^® jest rozwiązaniem dla nas?

Zdecydowanie tak. Wykorzystując istniejący interfejs zbierający dane z centrali można zrezygnować z taryfikacji przy użyciu dotychczasowego programu, przesłać dane do systemu przyjaznyBiling^® i dokonywać taryfikacji.

Nie taryfikowaliśmy do tej pory rozmów telefonicznych naszej firmy. Jakie warunki musimy spełnić, by zostać użytkownikiem systemu przyjaznyBiling^®?

Przede wszystkim należy zaopatrzyć centralę w interfejs zbierający dane o rozmowach telefonicznych. Skontaktuj się z nami – pomożemy Ci skompletować odpowiedni sprzęt i oprogramowanie umożliwiające zbieranie danych na starszym, wycofanym z użytku komputerze klasy PC.

Czym w systemie jest "abonent"?

Abonent, zwany też czasem "numerem" jest reprezentacją czegoś, co w zestawieniach-danych z centrali (CDR-ach) pojawia się jako numer strony (bądź abonenta) A. To podmiot, który jest w efekcie końcowym obciążany kosztem rozmowy. System prezentuje dane wyłącznie zdefiniowanych abonentów.
Poprzez zdefiniowanie Abonenta rozumiemy dopisanie jego numeru w menu:
Zarządzaj-Numery/użytkownicy/grupy-Abonenci.
Numery abonentów będą w sposób automatyczny umieszczane w tej bazie po wykryciu w rekordach taryfikacyjnych.

Czym jest "użytkownik" systemu?

Użytkownik w systemie przyjaznyBiling reprezentuje osobę, która ma możliwość logowania się w interfejsie programu.
Menu: Zarządzaj-Numery/użytkownicy/grupy-ListaUżytkowników
pozwala tworzyć użytkowników którzy będą mieli dostęp do systemu. Prócz zdefiniowania trzeba jawnie określić, do danych których abonentów i których grup będzie miał dostęp dany użytkownik. Dostęp do grupy NIE daje automatycznie dostępu do należących do niej abonentów. W tym samym menu możemy definiować szereg uprawnień abonenta - dostęp do zestawień, dostęp do zakresu czasowego, dostęp do administrowania częścią lub całością systemu.

Co to jest "grupa abonentów"?

Grupa to zdefiniowany zbiór abonentów. Służy do wykonywania pewnej grupy raportów, w tym raportów zbiorczych.
Poprzez menu: Zarządzaj-Numery/użytkownicy/grupy-ListaGrup
możemy tworzyć grupy abonentów. Dla grup abonentów można generować różnego rodzaju zestawienia zbiorcze. Standardowo Abonent NIE znajduje się w żadnej grupie i jeśli chcemy uwzględnić go w zestawieniach zbiorczych - należy zdefiniować przynajmniej jedną grupę, np. zawierającą wszystkich abonentów.